Al onze trapleuningen worden op maat gemaakt op basis van de door jouw aangegeven specificaties en wensen, denk bijvoorbeeld aan de door jouw gekozen lengte, houtsoort, kleur en/of afwerking. Dat is wel zo handig, maar daardoor kunnen we de trapleuningen die speciaal voor jou gemaakt zijn helaas niet terugnemen. Doordat het een maatwerk product is, is het herroepingsrecht niet van toepassing en kunnen de trapleuningen niet geretourneerd worden. We hopen dat je dit begrijpt.
Leuningdragers en proefstaaltjes mogen wel geretourneerd worden.
Retourneren van leuningdragers en proefstaaltjes
Leuningdragers en proefstaaltjes kun je uiteraard wel retourneren. Je krijgt van ons vanaf het ontvangst van jouw bestelling 30 dagen bedenktijd. Binnen deze tijd kun je zonder opgave van reden je retour bij ons aanmelden. Na deze periode heb je nogmaals 14 dagen de tijd om het product daadwerkelijk retour te sturen.
Wil je producten aan ons retourneren? Volg dan onderstaand stappenplan.
1. Meld je retour aan via de mail
Breng ons (binnen 30 dagen na ontvangst van de bestelling) op de hoogte van de retournering middels een mail naar [email protected]. Om aan ons kenbaar te maken dat je van de aankoop afziet kun je gebruik maken van het Europees modelformulier van herroeping. Dit formulier moeten we wettelijk gezien aanbieden, maar gebruik hiervan is niet verplicht. Een mailtje met enkel je naam, ordernummer en de producten die je wilt retourneren is voldoende.
2. Verpakken en retourneren van de producten
Verpak de producten in een stevige doos. Je dient het product met alle geleverde toebehoren en – indien redelijkerwijze mogelijk – in de originele staat en verpakking aan ons te retourneren.
Laat het in het pakket de pakbon (of een briefje met naam en ordernummer) achter, zodat we weten dat het retourpakket van jou afkomstig is. Breng het pakket vervolgens naar een pakketpunt. Het pakket kun je op eigen gelegenheid retour sturen, de verzendkosten zijn dan ook voor eigen rekening.
Het retouradres:
Trapleuningexpert.nl
Smulderslaan 30
5712 PN Someren (NL)
3. Terugbetaling
Zodra we jouw retourpakket hebben ontvangen zul je hier van ons per mail een bevestiging van krijgen. We zullen het verschuldigde orderbedrag binnen één week terugstorten (mits het product in goede orde retour ontvangen is). Wanneer je de gehele order retour stuurt, worden ook de eventuele verzendkosten van de order aan je terugbetaald.