Klachten & Garantie

Suggesties

Heb je een tip of opmerking? Dan horen wij dit natuurlijk graag.

Feedback is voor ons heel waardevol. Heb je bijvoorbeeld een spellingsfout gezien, is een productomschrijving onduidelijk of heb je een tip ter verbetering van onze webshop, service of assortiment, dan horen wij dit graag. Laat het ons dan weten via een e-mail op [email protected]. Alvast bedankt!

Klachten

Helaas kan het voorkomen dat je een klacht hebt. In dat geval op voorhand alvast ons excuus. Misschien klopt je ontvangen bestelling niet of ben je niet tevreden over een product of onze service. Mocht dit zijn voorgevallen dan willen wij graag samen met jou op zoek gaan naar een passende oplossing.

Neem hiervoor contact op met ons. Het makkelijkst is om een e-mail te sturen naar [email protected]. Wil je ons liever persoonlijk spreken, dan kun je natuurlijk ook telefonisch contact met ons opnemen via +31 (0)85 - 06 06 557. We streven ernaar om zo snel mogelijk met een antwoord of oplossing te komen. Uiterlijk binnen 7 dagen na ontvangst van de klacht, krijg je van ons een inhoudelijke reactie.

We raden je aan om klachten eerst bij ons kenbaar te maken. Maar kom je er niet helemaal uit met ons? Ook dan is er een oplossing. Het is mogelijk om je geschil aan te melden voor bemiddeling via Stichting WebwinkelKeur. Ook is het voor consumenten in de EU mogelijk om klachten aan te melden via het ODR-platform van de Europese Commissie. Dit ODR-platform is te vinden op http://ec.europa.eu/odr.

Garantie

Wij geven om kwalitatieve trapleuningen en doen logischerwijze ons best om deze in de beste staat aan je te leveren. Daarom gebruiken we alleen materialen en producten van hoogwaardige kwaliteit. Als consument mag je van ons dan ook een product van goede en deugdelijke kwaliteit verwachten. Toch kan het sporadisch voorkomen dat er een bestelling kapot gaat tijdens transport of dat er na verloop van tijd een gebrek optreedt.

Mocht je tijdens het uitpakken van je bestelling constateren dat het product schade heeft opgelopen tijdens het transport, dan willen we je vragen om dit binnen 24 uur na levering aan ons te melden. Graag ontvangen wij van jou een e-mail op [email protected] met daarbij foto’s van de beschadigingen en verpakking. We zullen samen met met jou op zoek gaan naar een passende oplossing.

Mocht er na verloop van tijd een gebrek optreden, dan kun je mogelijk aanspraak maken op garantie. We verzoeken je om binnen twee maanden na constatering van het gebrek melding bij ons hierover te maken. Indien het gebrek binnen de garantie valt, dan zullen wij kosteloos zorg dragen voor reparatie of vervanging. Meer over de garantie lees je in onze algemene voorwaarden.

Ben je ervan bewust dat er in onderstaande gevallen geen garantie geldt:
  Indien er sprake is van natuurlijke slijtage van producten die aan standaard slijtage onderhevig zijn. Houd hierbij rekening dat dit bij bepaalde producten in grotere mate van toepassing is. Denk hierbij bijvoorbeeld aan kleine krasjes op rvs of zwarte trapleuningen en lichte verkleuring, werking van het hout of gebruikerssporen bij houten en boomstam trapleuningen;
  Indien je de geleverde producten zelf hebt gerepareerd en/of bewerkt of door derden hebt laten repareren en/of bewerken;
  indien het gebrek is ontstaan door verkeerde montage of onjuist gebruik van het product;
  Indien de geleverde producten aan abnormale omstandigheden zijn blootgesteld of anderszins onzorgvuldig zijn behandeld. Of indien de producten in strijd met de aanwijzingen van ons en/of op de verpakking behandeld zijn;
  Indien ondeugdelijkheid geheel of gedeeltelijk het gevolg is van voorschriften die de overheid heeft gesteld of zal stellen ten aanzien van de aard of de kwaliteit van de toegepaste materialen.

Belangrijk om te weten is dat eventueel gemaakte montage- of demontagekosten niet binnen de garantievoorwaarden vallen.

Wij slaan cookies op om onze website te verbeteren. Is dat akkoord? JaNeeMeer over cookies »

Account aanmaken

Door een account aan te maken in deze winkel kunt u het betalingsproces sneller doorlopen, meerdere adressen opslaan, bestellingen bekijken en volgen en meer.

Registreren

Recent toegevoegd

U heeft geen artikelen in uw winkelwagen

Totaal incl. btw:€0,00

Taal & Valuta